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客服制度

一、售前服务:
(1)充分调查了解当地市场需求点,根据市场需求点做出具体的销售计划与产品演示计划
(2)设定专门的客户咨询热线(最好是固定电话),做好客户答疑和产品咨询工作。
(3)定期到本地人口集中地区、各住宅小区做现场演示及产品宣传,并收集相关信息及时反馈,以便代理商做好当地销售工作。
二、售中服务:
(1)按照本公司要求,统一形象开展销售工作(着装、工牌、广告、海报等)
(2)销售工作人员必须经过公司统一培训合格后方可上岗开展工作,要做到语言规范,对客户要礼貌尊重
(3)客户购买了公司产品后,代理商要及时上门(按照客户要求的时间)进行产品安装并教会 用户使用,
对待用户要耐心细致,教会为止 ,工作人员进入客户家里要脚套胶袋,不要接受客户的烟和饮料等物品。
(4)安装好产品并教会用户使用后,安装人员要正确填写用户资料卡并录入公司的数据库当中以便公司开展客户回访和售后服务工作。
三、售后服务:
(1)定期电话回访。安装交付客户使用后一星期要电话回访,了解用户使用情况,以后每月电话回访一次并如实填写回访表。
(2)用户在产品使用中如果出现任何问题,经销商要派员在24小时内上门为客户解决,并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换。
四、营销注意的问题:
(1)事先与物业管理、城管等相关部门联系取得支持。
(2)事先在宣销处周围挂好宣传横幅,形成一定的氛围
(3)准备好电源、电话线、桌子、VCD和电视等。
(4)准备好宣传小报。
(5)员工统一着装。
(6)制作若干宣传演示牌。
(7)有固定的主持和解说人,注意推销要点和目标,注意语言体态,不要很多人围住客户七嘴八舌地讲。
(8)对每位感兴趣的人进行登记,事后可以回访,打消客户顾虑,动员安装我们的产品。以理服人,不要强买强卖。
五、广告语:
(1)宙盾------“财富守护,安全首选!”
(2)宙盾------ 产品定位是“科技普及,品牌创新”

 
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